交警信访工作直接关系到群众对交通管理工作的满意度、交警形象以及社会的和谐稳定。交警大队以“严纪律、转作风、创一流”集中整顿活动为契机，不断转变工作作风，从细微处着眼，变被动接访为主动预防，以文明执法和优质服务力争减少信访投诉的发生，并不断规范接访程序，树立公安交警良好形象。

一、主动提升业务能力和水平，从源头上避免信访投诉。要提升群众满意度，减少信访案件，提升民警的执法能力和水平是关键。为提升民警的业务水平，大队一是大力开展《交通警察道路执勤执法工作规范》等执法理论的学习培训，通过集中培训和分散学习相结合等形式，把教育培训渗透到日常工作中。并搜集一些典型的执法案例，对其中的执法程序、执法依据进行分析研判，转换成学习的素材，以实战案例丰富民警的学习面，不断提升执法水平。二是在规范执法制度上下功夫，制定了《接处警工作规范》、《法制员审核规范》等制度，进一步规范事故处理民警接处警工作。同时，对执勤中容易忽视又可能导致执法不规范的环节，如文书制作、票据管理等作出了详细的规定。真正做到有法可依，有据可查，增强执勤执法的公正性，积极树立交警部门良好形象，从源头上努力杜绝执法的随意性。

二、变群众上访为交警下访，有效化解社会矛盾。以走访的形式倾听民声，了解民意，关注民权。通过走访事故当事人，特别是因交通事故死亡、伤残而致贫的家庭，了解他们生活、工作的中问题和困难，及时向政府和有关部门反映他们的诉求，积极为他们排忧解难。同时，密切关注因利益诉求暂时得不到解决的信访和群体性事件苗头，切实把握维稳动态。对近年交通事故进行排查，特别是交通逃逸事故受害者或家属，交通事故纠纷当事人，涉及事故处理的信访举报人，通过走访了解情况，梳理易引发的不安定因素，加强教育、调解和疏导，采取针对性措施，有效化解矛盾和纠纷。

三、注重接访服务环节，提高信访办理满意率。大队把做好接待、处理群众信访投诉作为面对面与群众交流、实打实为群众办事的一个重要途径，进一步畅通渠道，规范接访。实行逐级接访制度，并落实专人负责信访案件的查办回复工作。进一步完善和落实各项接待、办理、督办信访事项的工作制度，坚持初信初访事项首办责任制，不断提高信访案件办理质量。接待群众上访时态度热情，举止文明，尽量给人一种亲切感，缓解压抑在群众心中的怨气。对信访案件的办理时限做出明确的期限，能解决的尽快解决。对解释后仍存疑义的，迅速召开疑难案件分析会，审查证据及认定结果，给当事人以明确答复，最大限度的减少继续上访的发生。对于重点信访案件，落实领导包案制度，特别是信访人有极端倾向的，坚持依法适度从严管理的原则，加大对重点信访人的教育转化和稳控力度，杜绝出现因信访问题影响社会稳定、损害公安机关形象。（周聪）