一、基本情况

2019年1月,区服务热线共受理市服务热线转办工单228件，退单5件（不属我区管辖范围4件，反映人自行要求撤单1件），单位办结262件（含2018年12月结转54件）。

按反映事件内容分类，基本民生40件，公共管理188件；按反映目的分类，诉求类205件，咨询类15件，建议8件；按工单来源分类，热线工单203件，信箱工单14件（其中，书记信箱3件，市长信箱7件，部门信箱4件），微信工单9件,语音工单2件。承办量最多的部门是区城市行政执法局，共计26件；承办量最多的乡镇（街道）是彭溪街道，共计15件。办理满意度较高的承办单位是：区交通运输局、区公安分局、区城市行政执法局、区环保局、区园林中心、区食药监局、区卫计局、凤鸣街道、谢家镇、区供排水公司、区发展控股公司。

二、本月典型

（一）环境污染问题。凤鸣街道平乐社区2组居民反映：顺风加油站对面50米处，预埋下水管道后使用下水道的淤泥进行回填，气味很臭且污染地下水。经区环保局现场调查，该处淤泥为业主谭某所倾倒，执法人员现场责令该业主立即对所倾倒的淤泥进行清运，现场恢复原状，并将此处理意见告知周边群众。次日，执法人员对该处进行了后督察，查实所倾倒的淤泥已清运完毕，现场已恢复原状。

（二）消防安全问题。彭溪街道凯鑫华府小区业主反映：该小区每个单元的消防栓内没有水，也没有水管和水枪，存在严重安全隐患，与开发商沟通未得到解决。消防人员实地调查情况属实，经询问凯鑫华府物业管理方和施工方得知：凯鑫华府所有消防设施是完善的，由于部分业主正在装修，各类消防设施设备存在丢失现象，物管方暂将消防设施存放在物管库房里以防止丢失；管道无水是因为地下管道在检修而关闭了输水阀门。消防人员责令该物业部门立即整改，目前凯鑫华府的消防设施设备已整改完成并恢复原样，确保了小区消防安全。

（三）停车管理问题。一是机动车停车安全问题。市民反映：长寿花园小区外有一个露天停车场，停车场的高度高于路面80公分，工作人员告知由于双创原因，要求车主将车头面向道路停放（之前是车尾面向道路），车主需要倒退才能将车辆开出停车场，视线存在盲区，存在严重的安全隐患，近几天已发生3起交通事故，建议车辆停放时将车尾朝向道路。区公安分局交警大队经实地调查，采纳了反映人的合理建议，将此处的停车方向重新调换成“车尾朝向道路”，确保倒车安全，避免交通事故的发生。二是非机动车停放乱收费问题。居民反映：把电瓶车停放在彭祖大道3段美家好超市正大门外的画线停车位上，有人（未告知具体部门）让自己缴停车费，咨询超市得知超市门外停车位的收费不在超市管辖范围内，据了解，此停车位属于公共区域，不应该收费。经区城市行政执法局工作人员调查，该处停车收费未经发改、物价、交警和城市管理部门批准，属擅自收费，城市管理部门当即责令停止收费。工作人员明确告知反映人，遇到类似情况，拒绝缴费,同时向物价部门反映，区城市行政执法局也将加大对此路段的巡查、纠违。

（四）找寻家人问题。成都市三环路绿化养护单位负责人反映：谢家镇毛河村4组村民周某于2018年10月前往成都市三环路绿化养护单位做杂工，于2019年1月7日出现神志不清情况，希望相关部门帮助找寻周某家人。谢家镇工作人员立即联系毛河村两委进行核实，毛河村两委快速将情况告知周某家人，周某在被反映当日被家人接回，及时得到了入院治疗。周某家人及反映人对此都表示满意和感谢。

（五）就医环境问题。市民反映：区中医院门诊部儿科就诊环境非常简陋，就诊室外搭建了一个四面透风的棚子，孩子等待就诊时非常冷，建议将该棚子改成封闭式。经区卫计局调查，区中医医院位于老城区，就医条件、就诊环境非常有限，目前由区政府投资建设的区中医医院整体迁建工程项目正顺利推进中，预计2019年10月投入使用，届时将彻底改善就诊环境。区中医医院根据现有条件对门诊部儿科就诊室外搭建的简易棚子进行了改进，从御寒和避免院感的角度考虑，新增加两面围挡，尽量改善现有就诊环境，反映人对此表示理解和满意。