一、基本情况

2018年9月,区服务热线共受理市服务热线转办工单269件，退单7件（不属我区管辖范围6件，反映人自行要求撤单1件），单位办结279件（含8月结转50件）。

按反映事件内容分类，基本民生43件，公共管理225件，经济发展1件；按反映目的分类，诉求类249件，咨询类15件，建议5件；按工单来源分类，热线工单249件，信箱工单13件（其中，市长信箱6件，书记信箱1件，部门信箱6件），微信工单5件,语音工单2件。承办量最多的部门是区城市行政执法局，共计52件。承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办，共计21件；办理满意度较高的承办单位是：机关事务中心、区工商质监局、区食药监局、区交通运输局、区税务局、区发改局、区规划分局、区卫计局、彭溪街道办、武阳镇；其中，区交通运输局收到对出租车司机的表扬工单（工单号：LD2018092509240）。

二、本月典型

（一）岷江一桥夜间施工问题。9月22日—25日期间，岷江一桥附近居民多次反映“岷江一桥通宵施工，噪声扰民”。经区交通局调查：因岷江一桥9月30日将实施爆破拆除，时间紧，工程量大，爆破施工单位正加班加点实施爆破前准备工作。工作人员一方面通告施工单位“紧急工程需夜间施工必须提前张贴公告，并有效控制噪声影响”，另一方面耐心做好回访解释工作，对因为夜间施工对周边住户带来的影响深表歉意。反映群众对此表示理解，并对工作人员的及时沟通表示满意。

（二）会销问题。市民反映，近期有人在政府旁边的公园里向老年人发报纸，并聚集老年人在福一大酒店开会、售卖三无保健品。区食药监局及时展开调查，被反映的销售保健品的当事人为“彭山馨然之家食品经营部”，该店已办理《食品经营许可证》和《营业执照》，之前通过传单方式邀请老年人到福一大酒店参加会议讲座；福一大酒店取消了为该店提供会议场所，并表示以后仍将拒绝向组织老年人会议讲座的人员提供会议场所。为严厉整治会销问题，区食药监局多措并举：一是通知全区大中型餐饮企业“对于无法提供相关部门书面准予召开销售会议文件的会议组织者，各企业不得向其提供会议场所”；二是与乡镇（街道）建立联动机制，网格员发现传销线索后及时报与乡镇政府（街道办），乡镇政府（街道办）即刻与区食药监局联手到现场整治；三是与电视台合作录制、播放专题宣传片《警惕保健食品非法会销陷阱！莫要等到受骗才如梦初醒》。

（三）拾金不昧问题。居民袁女士致电12345，表扬出租车川ZQV377驾驶员主动将自己遗失在出租车上的手机送回，希望相关部门对其进行通报表扬。区交通运输局经调查属实，立即联系当班驾驶员所在的顺发汽车公司负责人，要求公司对该驾驶员拾金不昧的行为进行表彰，并在2018年年度质量信誉考核时予以加分，同时在运管所9月份的安全工作例会上进行表扬。