一、基本情况

2018年8月,区服务热线共受理市服务热线转办工单290件，退单7件（不属我区管辖范围6件，反映人自行要求撤单1件），单位办结314件（含7月结转61件）。

按反映事件内容分类，基本民生75件，公共管理215件；按反映目的分类，诉求类263件，咨询类22件，建议5件；按工单来源分类，热线工单258件，信箱工单16件（其中，市长信箱5件，书记信箱2件，部门信箱9件），微信工单16件。承办量最多的部门是区工商质监局，共计33件。承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办，共计24件；办理满意度较高的承办单位是：区委组织部、区工商质监局、区交通运输局、区人社局、区教体局、区公安分局、区房地产服务中心、区金融办、区供排水公司、凤鸣街道办、谢家镇、公义镇、义和乡。

二、本月典型

（一）自来水问题。黄丰镇居民反映：合力小区的自来水十分浑浊，向物业反映未果，希望能够改善水质。区供排水公司快速组织农村片区负责人、黄丰供水站站长、制水工、化验室工作人员一行现场了解情况。现场取水确认水样，感官良好，已无浑浊现象；化验人员当场对水样进行二氧化氯残留化验，各项指标均符合国家饮用水卫生标准。反映人自述“前2天下雨，水质偏黄、浑浊，今早起来水质已转为清亮”。初步分析：因该区域的管网管线长、用水户少，造成局部出现死水现象，致使自来水浑浊。为确保水质合格，区供排水公司将加大合力小区管道排污工作，排污时间由原来的2周1次调整为1周1次，并督促物业做好每日的排污工作，保证供水水质。

（二）丧葬补助金问题。市民反映，老丈人李先生在区人社局缴纳社保，2018年3月22日在西藏做工时去世，有几万元丧葬费未领取，咨询区人社局被告知需要西藏人社局开一个李先生没有在西藏享受社保的证明才能领取，但是西藏人社局工作人员以李先生没有在西藏缴纳过社保为由不予开具证明。根据《社会保险法》和《工伤保险条例》有关规定：参加企业职工基本养老保险但未达到领取基本养老金条件的在职职工和个体参保人员因病或非因工死亡的，由社保经办机构为其法定继承人或指定受益人发放丧葬补助金、抚恤金和个人账户储存额，所需资金从基本养老保险基金中支付；参加工伤保险的职工因工死亡，其近亲属按规定领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金，所需资金从工伤保险基金中支付。但从基本养老保险基金中支付的丧葬补助金和从工伤保险基金中支付的丧葬补助金不能同时享受。经系统核查，李先生为区社保中心企业职工基本养老保险参保人员，依规可享受在职职工死亡丧葬补助金、抚恤金并一次性退付个人账户储存额。但因其死亡地在西藏林芝市，区社保中心无法确定其本人是否在林芝市参加工伤保险以及是否已享受工亡待遇，需林芝市社保中心协查。现区社保中心已与林芝市社保中心取得联系并发送协查函，待收到对方回函后，即电话通知反映人前来区社保中心办理其老丈人李先生在职死亡退费相关事宜。

（三）退耕还林补贴问题。义和乡岐山村4组村民反映：据了解，退耕还林有一定的经济补贴，但队上有一百多亩土地退耕还林十多年了，村民都不知道有此补贴，也不知由谁领取了此补贴。义和乡经调查了解到，业主骆某于1999年承包了该村集体土地86亩，于2005年争取到退耕还林补贴政策，从2005年至2016年一直由承包业主骆某领取退耕还林补贴款。2017年实施新政策，要求业主不能再享受退耕还林补贴政策，但通过乡政府对农户一卡通情况调查，发现业主骆某仍在领取退耕还林补贴款，乡政府立即要求岐山村及时整改，妥善处理。目前骆某已将2017年退耕还林补贴资金退回村上，由村上再统一分配到按现有政策应享受此补贴的农户手中。

（四）好运驾校问题。好运驾校锦江学院后街报名点多名学员反映，该报名点负责人卷款跑人，已报名的学员无法继续学车，也没通知退费事宜。区交通局运管所了解到情况后，及时展开调查。经查，该报名点是私人承包好运驾校教练车经营，已拖欠驾校相关费用7万余元。驾校多次联系该报名点负责人，并以正式文件通知其于7月31日前按照合同规定将欠款结清，如未结清欠款，将于8月1日起停止该报名点所有业务。该负责人拒不出面并将报名点关闭，对通过该报名点招收的学员也不再进行培训。为维护学员的合法权益，维护社会稳定，区运管所要求好运驾校总校对锦江学院报名点未培训结业的学员继续进行培训。好运驾校承诺免费将锦江学院报名点109名未结业学员在总校培训结业，并于8月26日以短信方式告知每名学员。对于锦江学院后街报名点负责人所欠好运驾校费用，好运驾校将通过司法程序解决。

三、存在的问题及工作要求

信息反馈不及时。个别承办单位在工单办理过程中没有全局意识，在了解到与工单反映内容不一致的情况后没有及时反馈给区热线转派或增派承办单位，如区城市行政执法局在办理工单LD2018082309729时，于8月24日已现场了解到反映的广告牌实为公交站牌，却没有在第一时间电话反馈至区热线中心以便转派工单，而是直接告诉反映人“此问题不归我们管，你去找XX单位或政务中心”，而平台书面回复却在4天之后，因问题没有得到及时解决引发群众对政府的抱怨和对事项办理的不满意。

各承办单位对收到的热线工单要认真开展分析，及时联系反映人或现场调查了解情况，对反映内容与实际不相符或问题复杂需要转派、增派的工单及时与区热线中心电话沟通，由区热线中心统筹、协调、确定承办单位；对于不在本部门办理权限内的事项可告知反映人“其他反映事项另有相关部门会与你联系”，切忌给反映人留下“部门之间互相推诿”的负面印象。