一、基本情况

2018年4月,区服务热线共受理市服务热线转办工单315件，退单1件（反映人自行要求撤单1件），单位办结313件（含3月结转76件）。

按反映事件内容分类，基本民生57件，公共管理256件，安全稳定2件；按反映目的分类，诉求类279件，咨询类32件，建议4件；按工单来源分类，热线工单277件，信箱工单20件（其中，市长信箱6件，部门信箱12件，书记信箱2件），微信工单12件，语音留言5件，微博工单1件。承办量最多的部门是区城市执法局，共计43件；承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办、牧马镇，各计18件。办理满意度较高的承办单位是：区交通运输局、区工商质监局、区食药监局、区公安分局、区国土资源分局、区房地产服务中心、凤鸣街道办、彭溪街道办。

二、本月典型

（一）购物纠纷问题。此类问题工单涉及商场、商铺促销优惠及药店退药手续费等问题，经过相关部门的积极协调，反映人均表示满意。一是市民反映：在希望城美家好超市购买剃须刀，超市广告牌显示消费满300减80（家电类），剃须刀销售处悬挂的促销图片标有“店庆超级特惠 满立减满300元立减80元 满100元立减25元”等文字，购买咨询时工作人员告知剃须刀参与“满300元立减80元”活动，付钱时却被告知只能享受“满100元立减25元”活动，价值329元的剃须刀只优惠25元，商家不能给予合理的解释。区工商质监局凤鸣所执法人员向反映人调查取证后，联系超市卖剃须刀负责人，负责人称，发放的宣传单上明确标注：剃须刀只享受满100元立减25元。执法人员以商家“未在销售处悬挂的促销图片上明确，容易造成消费者误解”为由，调解商家同意消费者按满300元立减80元的方式享受减80元，商家向消费者退还差额55元。二是青龙镇居民反映：在青龙镇如意堂平价大药房购买药物，因自己原因买错药（未拆封），退还时工作人员收取了10%的手续费。区食药监局工作人员经调查属实，鉴于药店已办理退药，但收取10%的手续费没有依据，故协调药店负责人向反映人赔礼道歉，并退还了10%的手续费。

（二）物业管理问题。此类工单主要集中在凤鸣街道都市阳光小区、彭溪街道山水福都小区。都市阳光住户反映：物业无故将门卫室出售当商铺使用，跟物业反映，物业依然坚持要出售。区房地产服务中心工作人员到现场调查，该门卫室暂未改变用途，只是开发企业有意向将门卫室改变为商业。工作人员及时告知房地产开发企业：小区门卫室是小区的配套实施，开发企业必须遵照《商品房销售管理办法》规定，按照批准的规划、设计建设商品房；商品房销售后，开发企业不得擅自变更规划、设计。山水福都小区业主反映该小区停车费收取不合理，购房合同上明确约定：地下停车场停车6小时之内免费，6小时以上10元/次，月租300元/月/位；物业管理于4月16日张贴公告称5月1日后停车费将调整为：1小时内免费，1小时以上——3小时以内4元，3小时以上每小时增加2元，当天内单次收费最高20元/车/次，月租500元/月，年租6000元/年。接到投诉后，区政府高度重视，于4月26日上午组织区住建局、区房管局、区物价局、彭溪街道、彭溪派出所，龙门桥村，建宏房地产开发公司、物业公司、业主代表100余人召开现场协调会，建宏房地产开发公司、物业公司负责人当场表态：山水福都北区业主（已入住）地下车库停车按原收费标准不变，并责成物业于当日下午张贴情况说明公之于众。目前彭溪街道已启动山水福都小区业主委员会相关工作，将逐步推进该小区有序管理。