一、基本情况

2018年2月,区服务热线共受理市服务热线转办工单237件，退单7件（不属我区管辖范围3件，反映人自行要求撤单4件），单位办结243件（含1月结转65件）。

按反映事件内容分类，基本民生73件，公共管理160件，安全稳定1件，经济发展3件；按反映目的分类，诉求类215件，咨询类16件，建议6件；按工单来源分类，热线工单221件，信箱工单8件（其中，市长信箱5件，部门信箱3件），微信工单4件，语音留言4件。承办量最多的部门是区交通运输局，共计29件；承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办、彭溪街道办、青龙镇，各计12件。办理满意度较高的承办单位是：区交通局、区公安分局、区文旅广新局、区房地产服务中心、区工商质监局、经开区、青龙镇。

二、本月典型

（一）民工工资问题。本月收到此类工单达20件，各承办单位积极开展调查、协调，赢得反映人理解和点赞。外地市民李先生及亲人先后通过热线及市长信箱反映：四川中利源建设有限公司老板不给农民工结算工资，农民工要求结算工资回家过年，反而被老板拿20万请人将农民工打伤住院，无人支付医药费用。报警一天，派出所没有派人来处理，去彭山青龙派出所，也没有人来录口供。经区公安局、经开区调查，反映不完全属实。打架斗殴事件发生于四川永祥饲料年产5万吨膨化饲料生产技改项目，该项目由四川中利源建设工程有限公司承建。为加快工程进度，施工单位决定春节前施工至2018年2月13日，同时结清工人工资。2月6日，该工程木工班组长向劳务负责人提出工人要提前回家过年，要求劳务负责人2天内结清木工班组工资，因双方未达成一致意见，当场发生口角争执，引发双方十余人持械互殴（有视频为证），造成双方均有受伤。受伤人员即时被送至区人民医院就医，项目经理现场支付1400元的医疗费用，四川中利源建设工程有限公司签约的劳务公司先后于2月7日、2月11日到医院缴纳医疗费用共2.5万元，为伤者支付生活费用0.5万元。目前，伤者经治疗于2月17日出院，医疗费用已结清。公安机关对斗殴双方主要责任人劳务负责人、木工班组长给予“刑事拘留”（2月12日晚至17日）。经开区积极协调劳务公司于2月13日结清除木工组在外的所有班组工人工资；因斗殴事件劳务负责人和木工班组长被刑拘，木工班组工人工资于2月21日发放到位。区热线在回访时建议反映人今后维护合法权益一定要采用正确的方式，避免不必要的伤害发生。

（二）出租车春运不打表、乱收费及拒载问题。此类投诉问题多达7例。经区交通局运管所调查，2例拒载问题为乘客与驾驶员沟通不畅引起的误会，5例不打表、乱收费问题经查属实。对于因驾驶员没有及时做好解释工作引发的“拒载问题”，运管所对当班驾驶员作出了批评处理。针对“不打表、乱收费问题”，运管所严格采取“零容忍”，一是责令出租汽车公司对相关车辆停运一天，责令当班驾驶员回公司学习《巡游出租汽车经营服务管理规定》相关条款，写出书面检查，并在年终出租汽车驾驶员质量信誉考核时扣减相应分值；二是要求出租车公司加强对从业人员的管理，严禁春运期间不打表、乱收费、拒载等违规行为，切实提高服务质量；三是运管所出管办会同稽查队，在出城周边地段以及客运中心站等重点场所开展定点或巡查，坚决查处出租汽车不打表、乱收费等违规经营行为，净化我区出租汽车市场正常经营秩序。

（三）中药报销问题。一退休职工反映：自己是胃癌中期病人，以前到成都中医学院拿中药是可以报销的，但今年1月份去区医保局却告知不能报销了，希望有关部门能给出合理说法。根据《新天地棋牌基本医疗保险门诊特殊疾病管理规定》（眉人社办发（2017）94号），门诊特殊疾病实行分类管理、申报核定、定病种、定医院、定诊疗范围的原则；新天地棋牌人力资源和社会保障局负责门诊特殊疾病管理制度、政策的制定和调整，市医保局负责指导、协调医疗保险经办机构实施门诊特殊疾病管理工作，各级医疗保险经办机构负责门诊特殊疾病的认定、经办和结算工作。针对“2018年起II类特殊门诊中药不在诊疗范围内，不予报销”的政策，区医保中心多次向市人社局和市医保局反映情况，最终争取到市医保局“对于恶性肿瘤病种，中药可以列入报销范围”的回复。反映人对此非常满意。

（四）小区宽带安装问题。幸福苑小区住户反映：想把以前用的移动宽带移到新住小区，物管不让安装，告知只能安装广电的宽带。经区房地产服务中心调查，幸福苑小区为彭山公租房二期项目，于2015年3月开工建设，2016年为了完善小区相关配套设施，区房地产服务中心主动对接彭山移动公司安装小区宽带，经该公司初步预算费用为14万余元，通过区财政评审中心评审价格为13.6万元，区房地产服中心将该公司上报区政府同意，但移动公司最终放弃。经区房地产服中心住保办协调，移动公司严格按照物管公司“整体美观”的要求，为反映人家安装好了移动宽带。