一、基本情况

2017年12月,区服务热线共受理市服务热线转办工单383件，退单1件（反映人自行要求撤单），单位办结410件（含11月结转131件）。

按反映事件内容分类，基本民生79件，公共管理299件，安全稳定3件，经济发展2件；按反映目的分类，诉求类330件，咨询类39件，建议14件；按工单来源分类，热线工单337件，信箱工单35件（其中，书记信箱9件，市长信箱11件，部门信箱15件），微信工单10件，语音留言1件。承办量最多的部门是区城市行政执法局和区交通运输局，各计25件；承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办，共计27件。办理满意度较高的承办单位是：区交通运输局、区住建局、区文旅广新局、区市政园林中心、区房地产服务中心、经开区、彭溪街道办、谢家镇、青龙镇。

二、本月典型

（一）非法买卖车位问题。香堤漫步小区业主通过“市长信箱”“书记信箱”“部门信箱”反映：开发商违法变卖小区配套的地面停车位，强制业主只买车位，不办理租用车位，侵犯了全体业主权益，扰乱了小区治安。接到工单后，区住建局、房地产服务中心快速开展调查，查清开发商违规签订《地面停车位使用权买卖》合同，该合同约定地面停车位使用年限与商品房使用年限一致。开发商此举严重违反了相关法律法规，侵犯了全体业主的权益，区住建局、房地产服务中心当即责令开发商停止违法行为，消除影响，并将已售卖的车位立即进行清退。随后，区住建局、房地产服务中心、国土局、规划局、公安局等部门联合召开香堤漫步业主协调大会，会上当面告知业主代表：开发商签订《地面停车位使用权买卖》合同的行为属违法行为，已被叫停；对于已售卖的车位立即进行清退，并请业主代表将处理意见相互转达，业主对此处理意见表示满意。

（二）地面扬尘问题。凤鸣街道居民反映：泉水路过往车辆很多，地面扬尘严重。凤鸣街道环保办工作人员与易埝村治保主任现场调查发现，易埝村铁西路地面尘土较多，因过往车辆多，导致扬尘情况严重。工作人员当即与施工方国家军用物资储备库协商，要求其每天早晚将路面清扫干净，每天喷水一次，尽量减少路面扬尘。回访时反映人非常满意，称附近接送孩子的家长都说目前灰尘少了，噪音也小了，娃娃睡觉也安稳了。

（三）厂区散养狗问题。青龙镇外地务工人员通过微信反映：金汇涂料厂里散养着七八只狗，自家小孩每天上下学经过厂门口，都会被狗追咬，非常危险。两次找厂里让把狗关着，但还是没有加强管理，找到派出所被告知出了事再找他们。经开区管委会工作人员现场调查属实，当即与该厂负责人沟通，对方表示马上把狗关起来不再散养，反映人对此很满意。

三、存在的问题及工作要求

近期市热线通报了仁寿县XX乡镇在回复工单时张冠李戴，将回复其它工单的内容复制粘贴用于回复LD2017111509111工单，造成负面影响。我区凤鸣镇承办的LD201712214791工单也存在没有联系反映人了解情况回复内容不真实的问题；没有回访反映人，却回复“反映人表示满意”。武阳镇因办理不及时出现了2件超期件（工单号：WX2017121111035、WX2017121017034）。

工作要求：

各承办单位务必做到：

（一）严格落实“分管领导审核制”。工单回复内容应严格按照热线管理办法（眉彭委办〔2017〕140号）规定，做到真实、准确，有针对性。

（二）100%办理，100%回访。各承办单位要提高服务意识，在接到热线工单当天及时联系反映人了解情况，快速高效办理，并及时回访反映人告知处理意见，力争群众满意或理解。