一、基本情况

2017年11月,区服务热线共受理市服务热线转办工单469件，退单6件（不属于我区管辖5件，反映人自行要求撤单1件），单位办结394件（含10月结转66件）。

按反映事件内容分类，基本民生84件，公共管理380件，安全稳定2件，经济发展3件；按反映目的分类，诉求类395件，咨询类61件，建议13件；按工单来源分类，热线工单425件，信箱工单37件（其中，书记信箱7件，市长信箱15件，部门信箱15件），微信工单6件，语音留言1件。承办量最多的部门是区住建局，共计40件；承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办，共计58件。办理满意度较高的承办单位是：区交通运输局、区住建局、区工商质监局、区文旅广新局、区地税局、区委宣传部、区砂管办、彭溪街道办。

二、本月典型

（一）KTV噪音扰民问题。凤鸣街道办家属区楼下“ 唯尚KTV”在没有办理相关许可证的情况下违法经营KTV，噪声扰民引发群众多次投诉。区委常委、宣传部长带领区文广新局（现“区文旅广新局”）、工商质监局、公安分局、环保局、城市行政管理局、凤鸣街道办执法工作人员联合执法，现场责令其停止歌舞娱乐场所经营活动，并拆除场所内原有的点播系统和K歌设备。场所负责人将“唯尚KTV”改装为 “朋友茶坊”，却在夜间偷偷经营KTV业务。区文旅广新局、区城市执法局邀请反映人现场检查，现场拆除了所有包间内仅存的一只音箱，并提醒反映人随时监督，随时举报，反映人对处理意见非常满意。

（二）物业乱收费问题。家天下小区业主反映：在足额按时缴纳物业管理费以及装修管理费后，物业公司强行收取所谓的“楼道维护费”“电梯维护费”以及“公摊费”，业主认为不合理。经凤鸣街道红星社区主任和网格员了解，业主反映物业强行收取的“楼道维护费”“电梯维护费”为装修期间收取的费用，楼道维护费为200元，电梯维护费为260元，电梯维护费的收费依据为每增加一层加收10元，“公摊费”用于小区请垃圾车转运小区内居民的生活垃圾，每月收费5元。经区热线中心电话督办、社区再次协调，物业将违规收取的楼道维护费200元、电梯维护费260元转成后续物管费。

（三）道路安全隐患问题。青龙镇居民反映：8月在 103线与新津交界处（以前的青龙收费站）挖了两个坑用于修建地磅秤，目前修建完成1个，还有1个坑没有进行处理却已停工，存在严重安全隐患，已导致多起交通事故发生。经区交通运输局路政大队调查， 103线与新津交界处因大件公司安装设备造成路面损坏，确实存在安全隐患。路政大队立即通知大件公司施工队实施修补，并在暂未修补的坑凼周围安装警示标志。施工队在2天内快速将路面修复平整，及时消除了道路安全隐患。

（四）艺术培训收费问题。居民通过市长信箱反映：第四小学音乐老师给所有家长发微信喊交补课费，严重骚扰到很多家长。经区教体局调查，第四小学前身为灵石小学，新校舍于2017年9月1日投入使用。为实现从农村学校向城市学校的华丽转身，学校决定创建艺术特色学校，为此成立了“彭山四小合唱团”，聘请省文联马老师、张老师免费为学生培训。前期参加培训的学生265人，培训时间为一周一次。后期，应市上领导要求，学校加紧了对合唱团的训练。合唱团学生通过海选由265人精简到24人，马老师、张老师每周从成都到学校培训学生2-3次，为此产生了很多车费、生活费，便产生了向学生收费弥补的想法，由张老师通过微信向合唱团学生家长发出了“一学期400元”的收费通知，最终有4人交费。学校得知后，立即向两位老师交涉，目前已清退所收费用。为保证艺术特色学校创建工作的圆满完成，学校做通培训老师的思想工作，继续为彭山四小合唱团免费培训。

（五）公墓收费纠纷问题。凤鸣镇南星社区居民反映：在纱帽山公墓购买双墓一座，交钱后发现“凡满90周岁老人可以享受百分之五的优惠”，要求公墓管理处退还优惠费用1340元遭拒绝。 经区民政局调查，区公墓管理处办公室、纱帽山公墓的政务公开栏，以及纱帽山公墓管理处收费标准牌上均明确说明购墓费用和优惠政策；购墓人在缴费前未提供相关依据、提出优惠要求导致未能享受优惠政策。墓穴款已上缴财政，无法退还，经区民政局协调，公墓管理处与反映人达成一致，将优惠费用抵扣后期墓穴管理费。