一、基本情况

2017年10月,区服务热线共受理市服务热线转办工单326件，退单2件（不属于我区管辖1件，反映人自行要求撤单1件），单位办结321件（含9月结转73件）。

按反映事件内容分类，基本民生47件，公共管理276件，安全稳定2件，经济发展1件；按反映目的分类，诉求类295件，咨询类22件，建议9件；按工单来源分类，热线工单297件，信箱工单18件（其中，书记信箱4件，市长信箱10件，部门信箱4件），微信工单10件，语音留言1件。承办量最多的部门是区城市行政执法局，共计39件；承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办，共计27件。办理满意度较高的承办单位是：区交通运输局、区安监局、区住建局、区园林局、青龙镇、谢家镇。

二、本月典型

（一）货车抛洒滴漏问题。谢家镇村民反映：谢家镇红石村连接凤鸣镇易埝村的道路因政府扩路工程，货车拉的泥土掉在地上，下雨天容易造成安全隐患。谢家镇交管办即时联系道路施工方，协商解决问题：一是施工车辆进出必须按要求进行冲洗，确保不带泥出入场；二是加大路面清扫、冲洗力度，确保路面清洁；三是注意现场施工安全，规范化管理，对可能影响安全通行的交叉路口采取必要措施，确保行人车辆通行安全；四是安排5名清洁工随时清扫处理车辆运行时洒落在路面的泥土。反映人对此表示理解和满意。

（二）工资拖欠问题。居民反映：6月17日至7月中旬，自己和4个工友在彭山区“四川冶金地质勘查局605大队”的要求下到甘肃省合作市夏河县开展野外地质勘查工作，5个人工资近两万元，至今未结清。经区人社局劳动监察大队核查、协调，605大队于10月10日上午将拖欠工资20130元支付给反映人等5人。

（三）死亡赔偿问题。居民彭女士10月21日（周六）致电12345反映：父亲10月17号被“雅舍空间装饰彭山分公司”派到彭山一小区干活，因发生意外事故死亡。就死亡赔偿费与该公司未达成一致意见，导致相关善后事宜一直未解决，希望部门帮助及时处理。区热线中心第一时间与区人社局、区安监局取得联系。区人社局当即联系彭女士，详细告知工伤认定流程、所需资料及咨询电话；区安监局迅速组织人员调查核实，督促事故发生公司开展赔付善后事宜，双方就死亡赔偿费问题快速达成一致意见。安监局将进一步依法对此事故进行调查处理。

（四）客车跨区域载客问题。居民反映：客车川Z37508是跑公义到彭山的，最近一段时间跨区域拉载客人，在嘉年华拉载客人从谢家到青龙镇。经查，为方便乘客到嘉年华游玩，9月25日，区交通局运管所召集彭山至保胜、彭山至公义、青龙至谢家客运联组、运输公司进行商量，同意彭山至保胜、彭山至公义线路将乘客运送到嘉年华，但不能在嘉年华侯客。运行一段时间后，相继产生了很多矛盾，区交通局运管所与汽车运输公司商议，决定从10月25日起，上述三条线路必须按原批准的线路运行，违者将按《中华人民共和国道路运输条例》处以1000-3000元的处罚。反映人对此非常满意。