一、基本情况

2017年9月,区服务热线共受理市服务热线转办工单339件，退单1件（反映不属实），单位办结303件（含8月结转39件）。

按反映事件内容分类，基本民生53件，公共管理284件，安全稳定1件，经济发展1件；按反映目的分类，诉求类306件，咨询类28件，建议5件；按工单来源分类，热线工单308件，信箱工单21件（其中，书记信箱3件，市长信箱13件，部门信箱5件），微信工单7件，语音留言3件。承办量最多的部门是区城市行政执法局，共计52件；承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办，共计26件。办理满意度较高的承办单位是：区公安分局、区住建局、区交通运输局、区发展控股公司、彭溪街道办、武阳镇、观音镇。

二、本月典型

（一）乱停车投诉交警粗暴执法问题。居民反映在滨江大道二段霸王牛肉吃饭，将车停在湖滨花园小区进口边上，被交警开了罚单；与交警发生冲突，交警把自己推开，口头说不让开就打人。经区公安分局交警大队调查，该车停放点无车位，该车属于乱停乱放。通过执法记录仪视频了解到当时情况是：交警开具罚单时，该车主不听劝阻，将车开至允许停放处，还故意遮挡车牌，阻碍交警取证；该车主见交警上前执法，怒斥交警，称自己是过路的，执勤交警见其两颊通红，疑似饮酒过多，要求其站到一边，配合交警执法，全程并未骂他，并告知其有向上一级公安机关提起行政复议的权利。

（二）驾校学车违规乱象。市民通过市长信箱反映：川大锦江学院驾考培训市场运营混乱，存在“A社会机构招生，委托B驾校车辆在C驾校场地培训”现象，如“人人学车、叮叮驾考、熊猫学车”三家均未获得运管部门批准资格在彭山市场设点招生，委托郫县、双流部分驾校车辆在青龙、双流等第三方驾校场地培训学员，严重影响本地驾培市场运营秩序，易引发“卷款跑路”等社会隐患。区交通运输局运管所迅速组队开展专题整顿，一是对锦江学院附近驾考代理机构开展全面调查，对无机动车驾驶员培训资质的 “人人学车、熊猫驾考”代理点下达了违法行为通知书，责令其不得开展驾培招生业务，并清除铺面招生广告；责令彭山瑞达驾校立即清除户外“启程驾考”等虚假招生广告，待在区运管所备案后，方可设点招生。二是在青龙镇开展路面巡查，没有发现有“外地教练车进行异地教学”活动。三是加大对辖区内驾培市场监管，一经发现异地教学和违规招生现象，将严格处罚，全力维护和保障本地驾培机构的合法权益。

（三）工伤赔偿问题。公义镇李先生反映：7月份在青龙镇同昌精细化公司做工，卸货时被硫酸伤到了双脚，但厂里不予以赔偿，请求帮助。经调查，李先生于7月29日到公司反映在卸货中左脚被硫酸灼伤1厘米左右，该公司生产负责人当场向其支付了500元医疗费，之后李先生对伤口未加重视且处理不当导致发炎化脓，于8月25日再次到公司请求赔偿。经经开区协调，公司负责人承诺：请李先生高度重视伤情，到正规医院就诊，农村医保报销以外的所有治疗费用均由公司承担，并当场预付现金1000元。李先生对处理意见非常满意，于8月26日到成都陆军医院对伤口进行了清洗、消毒，目前伤情已好转。

（四）养殖房屋拆除补助款分配问题。观音镇村民徐先生反映：同村王先生以环保为名，私吞村民养猪的补偿款。经了解，该村养殖户杨先生配合环保整治工作，自愿关停养猪场，养殖房屋业主王先生也愿意拆除养殖房屋，经畜牧局、镇政府对拆除房屋权属确认后，双方将享受相关补助。经观音镇政府深入调查，王先生建场土地为租用本村徐先生等4户农户的旧房基地，在2015年3月签订的《旧房基地续租协议》中已明确：乙方到期后租用，如不想续租时应提前告知甲方，以停付租金为准，不得对现行建筑损坏，现有建筑归甲方所有，自行安排或对外出租，乙方无权干涉。经过镇政府先后4次调解，王先生与徐先生等4户农户就“房屋拆除补助款分配问题”终于达成了一致意见。