一、基本情况

2017年8月,区服务热线共受理市服务热线转办工单361件，区热线直接回复2件，承办单位办结422件（含7月结转117件）。

按反映事件内容分类，基本民生63件，公共管理293件，安全稳定3件，经济发展2件；按反映目的分类，诉求类319件，咨询类37件，建议5件；按工单来源分类，热线工单318件，信箱工单33件（其中，书记信箱9件，市长信箱8件，部门信箱16件），微信工单4件，语音留言6件。承办量最多的部门是区城市行政执法局，共计42件；承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办，共计33件。办理满意度较高的承办单位是：区交通局、区公安分局、区人社局、区城市执法局、区规划局、彭溪街道办、黄丰镇。

二、本月典型

（一）购物纠纷问题。市民反映在伟业广场底楼鼎九佛购买玉石，原价3500多元、打折售价2202元。鉴定得知是金镶玉、和田挂件，在老凤祥店铺只卖380元。因价格相差太大，找商家退货，商家以无质量问题为由，不允许退货。经区工商质监局调解，商家同意为消费者办理退货。

（二）按摩店涉黄问题。市民反映：新南下街55号小巷子里的一家住宿店存在涉黄现象；新南下街一整条街上有好几家按摩店存在涉黄现象。区公安分局凤鸣派出所于8月7日组织警力对举报地点——凤鸣镇新南下街“随缘”按摩店进行摸排调查和取证；8月14日再次组织警力对该按摩店进行突击检查，现场抓获涉嫌卖淫妇女3人，目前三名违法嫌疑人已被公安机关依法处以“行政拘留”的处罚。 对于反映人举报的新南下街上有好几家按摩店存在涉黄现象，凤鸣派出所于今年年初先后查处三家按摩店，移送起诉2人，行政拘留15人。

（三）省道停车收费问题。居民反映：东门口到南门口中间是103线省道，有人收取路旁的停车费。据了解省道和国道是不允许收费的，认为此处收费不合理。区城市行政执法局经调查属实，责令四川鑫安停车场管理有限公司将该处停车收费取缔，同时加强对四川鑫安停车场管理有限公司的监督和管理。

（四）下水道排污问题。居民反映：商业街后街摩尔超市下水道排污不畅导致厕所粪便溢出，老鼠成群，臭气熏天，影响周围居民生活。凤鸣街道和城中社区两委人员及时到现场查看，安排人员将厕所疏通，撤除乱搭建筑，清除垃圾，治理脏、乱、差现象，并将地面硬化，反映人对此非常满意。

（五）农家乐环境污染问题。观音镇七一村村民反映：村上的“七一农庄”，每天会燃放很多鞭炮，浓烟和噪音影响周边居民生活；该农庄将污水排放至周边田地，污染环境。经观音镇政府副镇长、镇食药监所工作人员实地查看，燃放鞭炮主要用于祭车。现场责令七一农庄不准再开展祭车活动，如有举办宴席需燃放鞭炮的，必须在鞭炮燃放桶进行；经协商，该农庄在原有2个化粪池的基础上，新建一个约12立方米的污水池，封堵排水口，污水人工处理用于浇树苗，不再通过沟渠直接向外排放。

（六）低保问题。保胜乡胜利村村民反映：陈先生有车有房有钱，天天打牌，好吃懒做，却在享受低保，认为不公平。经查，陈先生家庭基本情况：户籍2人，母亲70多岁；陈先生本人有病，在今年6月按程序报批被纳入低保。接到工单后，保胜乡再一次深入调查，核实该户无机动车，住房为精准贫困户享受投亲靠友的政策，无第二住房；陈先生经常打牌一事，经查属实。保胜乡民政办汇同村委对陈先生进行批评教育，并报区民政局同意，暂时停发其低保，视其改正情况再决定是否恢复低保。若确需取消将交由胜利村村民代表议事会讨论并报民政局审批。