一、基本情况

2017年7月,区服务热线共受理市服务热线转办工单357件，退单5件（不属我区管辖3件，反映人撤单2件），单位办结305件（含6月结转73）。

按反映事件内容分类，基本民生58件，公共管理296件，经济发展1件，安全稳定2件；按反映目的分类，诉求类320件，咨询类25件，建议12件；按工单来源分类，热线工单298件，信箱工单42件（其中，书记信箱14件，市长信箱10件，部门信箱18件），微信工单13件，语音留言4件。承办量最多的部门是区城市行政执法局，共计42件；承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办，共计35件。办理满意度较高的承办单位是：区工商质监局、区交通局、区教体局、区公安分局、谢家镇、青龙镇。

二、本月典型

（一）恒大住改商问题。恒大金碧天下小区住户多次反映，小区内“天然居茶园”住改商、无证经营严重扰民，希望尽快依法取缔，还居民一个舒适安静的居住环境。区热线中心于7月19日邀请区委群工部、牧马镇、区工商质监局、区住建局、区规划局、区房管局等9个部门就此问题召开联席会议，商议治理方案。会后各相关部门即时赶往现场进行联合执法，要求该业主自行关闭茶园，该茶园老板极不配合。7月24日，牧马镇及辖区派出所工作人员再次到恒大金碧天下，对此茶园进行了强制关闭。

（二）路面沉降问题。市民反映：滨江大道——凤鸣东路段路面沉降严重，有安全隐患。经住建局调查，城投公司正在实施滨江路南段扩宽改造，目前正在进行排水管道改线，该处路面沉降问题将在施工过程中一并实施解决，预计2018年4月完工。为及时消除交通安全隐患，区交通运输局经现场勘查后，快速制定并启动了道路修补实施方案，用时4天，出动人员75人次，用料45吨左右，于7月16日完成了路面病害修补工作，还广大市民一条平安大道。

（三）自来水安装问题。黄丰镇中和村村民反映：2014年3月28日交了自来水入户费，至今自来水公司都没有人来给自己安装。经区水务局调查，反映人2014年将入户费交给了黄丰水厂一位罗先生，后来罗先生离开了黄丰水厂，将反映人安装自来水管事宜遗漏了。区水务局城乡节水供水排水管理站站长立即组织反映人与黄丰供水站站长协商，于7月16日完成反映人家自来水入户安装。

（四）户口问题。四川大学锦江学院一教师通过部门信箱反映，11年大学毕业后到彭山工作，期间因自身原因没有及时落户，造成户口已注销，导致报驾校、买房、结婚都受到严重影响。现在想落户锦江学院集体户，请求部门帮助。经区公安分局彭溪派出所户籍民警调查，反映人所反映事项属于户口迁移证超过有效期限而未入户的情况。目前四川省人口信息管理系统已更新，开通省内一站式迁入户口，因其迁移证早已过期，网上无录入信息。针对此情况，彭溪派出所及时与省公安厅技术人员沟通，通过“无户口人员补录”为其办理了锦江学院集体户。

（五）环境污染问题。彭山区成眉工业园区林德气体眉山有限公司员工反映，平时在园区内闻到一股刺鼻臭味，无法确定来源，请相关部门进行调查。接到工单后，经开区环安办兵分两组，对周边企业进行拉网式排查。经排查发现，产生臭味的可能是2家企业：一是金叶化肥厂在生产过程中，对生产废气的处置设施不完善造成废气外泄；二是原保罗公司场地内有一家家具制造厂违法生产，产生刺激性气体。经开区根据掌握的情况，要求金叶化肥厂停产整改，关停原保罗公司场地内的家具制造厂，目前两家企业都已停产，反映人对此表示非常满意。

（六）表扬出租车司机。7月19日，彭山居民杨先生先后致电区热络、市热线，希望相关部门表扬、奖励车牌号为川ZU5368的出租车司机。说自己将驾驶证遗失在该出租车上，该司机及时向其他出租车司机转达“有人遗失驾驶证”，请求帮忙寻找失主，经电话确认后主动联系失主，及时交还捡拾的驾驶证。调查了解情况后，区交通局运管所电话表扬了该车驾驶员，感谢他为我区出租汽车优质服务树立了良好形象；要求顺发出租汽车公司在本月公司的安全例会上，对此事进行通报表扬，并在好人好事登记簿上做好记录，以便运管部门年终进行驾驶员质量信誉考核时，予以酌情加分奖励；要求全区各出租汽车公司继续加强从业人员的教育培训工作，严格奖惩制度，全面提升我区出租汽车服务质量和水平，建立优质的流动服务窗口形象。

（七）学校电铃故障，夜间扰民问题。彭山居民深夜致电市党务政务服务热线12345，反映彭山一中的电铃出故障了，打铃广播不断响起，影响市民休息。接件后，热线服务工作系统快速转办、处理，在不到20分钟的时间里，查明问题，消除故障，问题及时得到解决。