一、基本情况

2017年5月,区服务热线共受理市服务热线转办工单202件，退单1件（不属彭山区管辖），单位办结193件（含3月结转63件）。

按反映事件内容分类，基本民生40件，公共管理160件，经济发展1件，其他1件；按反映目的分类，诉求类173件，咨询类26件，建议3件；按工单来源分类，热线工单166件，信箱工单28件（其中，书记信箱8件，市长信箱9件，部门信箱11件），微信工单7件，微博工单1件。承办量最多的部门是区城市行政执法局，共计31件；承办量最多的乡镇（街道）是彭溪街道办，共计11件。办理满意度较高的承办单位是：区工商质监局、区交通局、区砂管办、公义镇、青龙镇。

二、本月典型

（一）消防通道被占用问题。巨梁半岛业主反映：小区内消防通道被物管占用，并出租给业主做私家车位，存在严重安全隐患。彭溪街道办、区公安分局消防大队现场检查发现：该小区消防车通道确实被停车位占用，但并未收取租金。消防大队执法人员当场责令小区物管加强公共道路疏通，立即清除临时停车划线；有序管理临时停放车辆，不能占用公共消防通道，确保道路交通和消防安全。消防大队对整改情况将持续跟进，采取抽查、督查等形式加强监督，反映人对此处理很满意。

（二）越界挖土问题。黄丰镇共和村村民反映：修建岷东大道时，修建方在自己的土地上堆放渣土，现把渣土移走时把自己田地上原本的土也拉走了，导致自己现在无法种田。接到投诉当晚，区砂管办联合区公安分局、黄丰镇现场执法，暂扣现场作业挖掘机2台，装载机1台，运输车11辆。经查，黄丰镇人民政府于2016年5月23日与共和村四组签订临时用地协议，设置岷东大道弃土堆放点；施工方在转运弃土堆料过程中，存在越界开挖，破坏原地貌的违法行为，违反了《中华人民共和国水土保持法》第三十二条。区水务局对施工方征收水土保持补偿费2万元，施工方同时向黄丰镇人民政府缴纳复耕保证金20万元，待复耕后退还。目前，施工方负责人已缴纳两项费用共22万元，并承诺两个月内完成堆料转运和土地的复耕。黄丰镇人民政府将做好土地复耕的监管工作，确保土地按原地貌并可耕种的条件复耕。

（三）餐饮卫生问题。青龙镇居民反映：新津到彭山方向的大件路1公里处，路边有一家“宋氏风味餐厅”，餐厅的菜里面有虫，并且店里无营业执照和卫生许可证。区食品药品监督管理局及时到“风味饭店”进行检查，发现该饭店厨房操作间环境卫生较差，《食品经营许可证》和人员“健康证”已过期；现场对食材进行检查，未发现有虫现象。因为该餐馆没有独立厨房操作间且经营面积较小，根据2017年3月1日施行的《四川省食品小作坊、小经营店及摊贩管理条例》，该店属于通俗意义上的“小经营店”，目前达不到办理《食品经营许可证》的要求，应当纳入“三小”备案登记范畴。区食品药品监督管理局执法人员当即对“风味饭店”进行“三小”宣传讲解，并以“监督意见书”的形式要求其打扫厨房操作间，购进灭蝇设施，尽快办理“健康证”后到青龙食药监所进行“三小”备案登记。为加强对“三小”的备案管理，区食品药品监督局对辖区内三小经营户进行摸底排查，并发放资料，开展宣传、讲解；同时对执法人员、登记备案人员等开展一系列集中培训。

（四）社保卡密码问题。居民韩先生反映，在建设路福之林大药房购药，每次营业员都要让自己把社保卡密码告诉她，不让自己输入密码，认为这样不安全。区医保局工作人员调查核实后，对该药房的法人进行了约谈，告知社保卡密码属于消费者的隐私要得到安全保障，消费者输入社会保障卡密码应该由本人在小键盘上自行完成，要保障他们的社保卡资金安全。该药房立即更换已损坏的密码小键盘，并承诺以后不再出现类似情况。

（五）粮食直补费问题。江口镇永利村村民反映：自己家有6口人，走了2人后，粮食直补只剩4个人的，但缴纳水费、卫生费又需缴纳6个人的，认为不合理。江口镇接到工单后，立即到永利村展开调查；通过查账，村干部将社上多收的700元退给了反映人。

三、本期建议

（一）为杜绝“工单超时”现象发生，各承办单位应在接收工单当日联系反映人，及时办理工单、回复反映人，至少在工单到期前1天将办理情况反馈到热线平台。若不能按期办理的，在到期前1天写好充分理由及延期时间提出“延期申请”。工单若需延期、改派、增派的，请在平台操作前先电话与区热线沟通确认。

（二）因部门信箱工单，微博、微信工单办理情况将在政府门户网站，微博、微信平台对外公开，请各承办单位在回复前加强回复稿审核工作。

（三）因微博、微信工单具有“传播快，易扩散”等特点，各承办单位在接到微博、微信工单后，务必在第一时间联系反映人了解情况，第一时间办理，第一时间回复反映人，第一时间将办理情况反馈到热线平台，尽可能在1—2个工作日内解决问题。在问题还没解决的过程中，及时将最新进度告知反映人，做好解释安抚工作，并及时反馈到区热线。