一、基本情况

2017年4月,区服务热线共受理市服务热线转办工单184件，退单2件（不属彭山区管辖），单位办结167件（含3月结转16件）。

按反映事件内容分类，基本民生44件，公共管理140件；按反映目的分类，诉求类150件，咨询类28件，建议类6件；按工单来源分类，热线工单145件，信箱工单35件（其中，书记信箱8件，市长信箱10件，部门信箱17件），语音留言3件，微信工单1件。承办量最多的部门是区城市行政执法局，共计21件；承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道办，共计14件。办理满意度较高的承办单位是：区公安分局、区房管局、区工商质监局、区人社局、经开区、凤鸣街道办、观音镇。

二、本月典型

（一）养蜂隐患问题。青龙镇居民反映：青龙镇政府外面的七彩纯棉楼顶上有住户养蜜蜂，存在安全隐患。青龙镇安办工作人员即时前往现场查看，确实有住户在楼顶养殖了31箱蜜蜂，因该地段处于青龙镇主要街道，为人员聚集场所，工作人员劝导该养蜂住户将蜂箱全部处理或搬离至人员稀少地带；经复查，31箱蜜蜂已完全搬离。

（二）占道经营问题。彭溪毛店村民反映：有超市在路口违章搭建铺面，占用三分之一的道路，影响交通，致使4月6日附近发生火灾时消防车无法进入，造成严重经济损失。经区城市执法局调查，该违章搭建位于毛店村7组丁字路口处，严重影响市容市貌，阻碍消防通道。区城市执法局积极联系彭溪街道办开展会商会办，责令搭建者自行拆除违章搭建铺面。反映问题在一个工作日内得到圆满解决，群众表示非常满意。

（三）危房问题。东坡居民反映：彭山北门口神墨教育左边的巷子里，有一个简易棚，面临垮塌风险，给周边住户的人身安全造成了隐患。彭溪街道办实地查看后，立即会同社区工作人员，将简易棚拆除，消除了安全隐患。

（四）渡管所院坝修葺问题。北街渡口管理所家属院住户反映：该家属院的民生工程存在质量问题，地坝修的坑坑洼洼，柱头坏了也没有修，花园的砖没有用水泥砌，工程做得很差。经凤鸣街道办了解，该家属院修建于90年代，共有住户40户，约120人，因小区内来往车辆较多，院坝被压坏，经多方协调由区交通局出资将院坝翻新重建。接到热线工单后，凤鸣街道办副主任与城中社区书记及时到现场查看，督促修建方重新修葺柱头及花园花台，将院坝修葺平整并进行硬化处理。院内住户对此非常满意。

（五）司机开车玩游戏问题。居民反映：乘坐彭山至黄龙溪客车时，发现驾驶员边开车边玩斗地主游戏，售票员在车上睡觉。区交通局运管所经调查属实，责令区汽车运输公司做出严厉处罚：对责任车辆停运5天；对驾驶员、售票员进行安全教育培训5天，并书面检讨；将该违规行为记入单车质量信誉考评档案，在本月驾驶员安全例会上进行通报批评。

（六）居住证办理问题。锦江大学多名学生反映：报考驾校需办理居住证，依据《新天地棋牌居住证暂行办法》规定，需在辖区居住半年以上，在公安机关“一标三实”信息申报平台登记满半年以上才能申领居住证。区公安分局及时向市公安局反映，申请开展便捷服务，新天地棋牌公安局于4月28日下发通知，允许在登记半年期内打印“居住证明”作为办理、办证、办照的依据。区公安分局及时联系锦江大学保卫处，做好宣传工作，方便学生办理相关事宜。