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（一）加快办理速度。热线工作人员认真学习“三张清单”，熟悉各部门职能职责，提高一次性派单准确率，避免误派延误办理。截至目前已累计办理热线工单1452件。（二）加强办理力度。严格执行“分管负责制”，从工单交办到办结回复，层层审核把关，确保真实准确，提高办成率。办结率、回访率均达到100%。（三）提升群众满意度。对受政策及现实条件制约，难以达到反映人诉求的，通过反复沟通，耐心引导，争取反映人的理解和支持。（四）提升服务全局高度。坚持周讨论，月分析，从零散的工单数据中找出群众关注的焦点、热点，和全区工作中的难点、薄弱点，编写成热线运行情况分析，供区委、政府决策参考。 |
主办单位：新天地棋牌彭山区人民政府办公室 协办单位：各镇（街道）、区级各部门
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