一、基本情况

2017年3月,区服务热线共受理市服务热线转办工单182件，退单2件（不属彭山区管辖），反映人撤单1件，单位办结147件（含2月结转14件）。

按反映事件内容分类，基本民生47件，公共管理131件，安全稳定2件，经济发展2件；按反映目的分类，诉求类142件，咨询类35件，建议类5件；按工单来源分类，来电工单145件，信箱工单36件（其中，书记信箱12件，市长信箱11件，部门信箱13件），语音留言1件。承办量最多的部门是区公安分局，共计20件；承办量最多的乡镇是谢家镇，共计9件。办理满意度较高的承办单位是：区交通运输局、区教育体育局、青龙镇、保胜乡、农村信用联社。

二、本月典型

（一）乒乓球馆关闭问题。退休老人反映“体育场乒乓球馆自2014年以来错时免费对社会开放，3月1日自己和十几个退休老人前去锻炼时发现无故关闭”。区教体局接单后，查明该乒乓球馆管理单位为彭山区少年儿童业余体校，原用于该校青少年乒乓球队训练，2014年以来错时免费对社会开放。因部分健身群众无视体育场馆严禁吸烟的规定，烟头乱扔，给卫生打扫带来困难，体校管理员于3月1日上午临时关闭乒乓球馆。经与前来健身的群众协商，就“馆内抽烟问题”达成“健身群众与管理员共同管理监督”的口头协议，闭馆15分钟后及时开馆。解决问题之快赢得了反映人的用心点赞，并再次通过“市长信箱”表示感谢。

（二）先心病求助问题。保胜乡村民反映，半岁大的宝宝因先天性心脏病引发两次肺炎，在省人民医院及华西医院治疗花费11万多，因家庭困难求助。保胜乡积极联系反映人了解情况，因反映人未给小孩购买补充医疗保险，合作医疗只能报账4万余元。乡镇引导反映人按程序向乡民政办申请了临时生活救助，告知反映人可向民政部门申请医疗救助，反映人表示待3个月后复查完再申请办理。

（三）社保卡办理问题。洪雅市民反映，目前在江油上班，单位为其办理社保卡时发现2016年5月被彭山区农村信用联社办理了一张社保卡，反映人明确表示自己没在彭山工作过，也没将户口迁到彭山，仅在6年前就读于彭山锦江学院。先后联系锦江学院、制卡中心、区人社局，问题都没有得到合理解决。经查证，2016年5月，农村信用联社按市人社局提供资料，批量为锦江学院办理社保卡，交区社保局2楼发放，反映人社保卡数据来源于6年前就读的锦江学院，此卡开立成功，一直未领取。因反映人在外地工作，不方便在彭山领卡、挂失销卡，经过彭山农村信用联社与江油市信用联社协调，反映人直接到工作所在地的信用联社办理挂失销卡，目前已重新办理并领取到新的社保卡。

（四）小区门卫卷走水费问题。阳光城小区居民反映，小区门卫卷走6000多元水费，小区面临停水问题，联系城中社区进行处理，社区告知需要小区住户自己去找门卫，反映人希望城中社区工作人员组织并陪同小区住户找门卫进行协商。经查，因该小区业主意见分歧较大，业委会选举无法顺利进行，城中社区决定暂由社区网格员代理业委会主任一职，协助收取小区各种费用，交由门卫到相关部门缴费。2017年3月，原小区门卫辞职，把之前所收取的水费自行抵作了工资。城中社区找到门卫后，向其垫付了4000元工资，门卫退回自行抵扣的资金，缴清了水费。通过社区和有关部门协商，小区居民同意以后由居民自行到相关部门缴纳水、电、气费用。

（五）水电七局露天喷漆扰民问题。市民多次反映，水电七局夜间生产扰民；露天喷漆，油漆味难闻；打磨机器噪音大，灰尘重，严重影响周围住户生活。接到工单后，区环保局执法人员及时前往现场展开调查处理调查：一是责令该公司立即停止夜间生产、露天喷漆行为，敦促该公司对喷漆房进行改建；二是按照反映人约定时间前往现场测试白天打磨机器噪音，实测“60分贝以下”，属正常范围，并做好宣传解释；三是多次复查监督，并告知反映人，若类似问题再次发生，可拨打12369环保投诉热线，以便及时调查处理。反映人对环保局工作人员的处理态度及处理结果均表示满意，特意致电党务政务服务热线表示感谢。