一、热线办理基本情况

2017年2月,区服务热线共受理市服务热线转办工单100件，退单2件（不属彭山区管辖），单位办结98件。

按反映事件内容分类，基本民生36件，公共管理63件，安全稳定1件；按反映目的分类，诉求类84件，咨询类15件；建议类1件；按工单来源分类，热线工单79件，信箱工单21件（其中，书记信箱4件，市长信箱7件，部门信箱10件）。承办量最多的部门是区公安分局，共计11件；承办量最多的乡镇是谢家镇，共计5件。办理满意度较高的承办单位是：区交通运输局、区人力资源和社会保障局、区供排水公司、电信公司彭山分公司、公义镇、谢家镇。

二、群众关注的热点问题

（一）日常生活（14件）。一是路灯问题。主要表现在柏华路廉租房三期因道路修建后未及时移交，沟通协调出现断层，以致路灯一年多未亮，目前凤鸣街道办已落实专人，在区园林局指导下，力争2个月内完善该路段路灯工程。二是水电气安装、使用。谢家镇汉安村6组村民询问自来水安装工程为啥没有该村的名额，目前治安村委已向区供排水公司提交62户农户安装自来水的书面申请，待立项批复后实施统一安装；区政府三宿舍6楼住户反映水压太小，半年以来的上午基本上不能保证正常生活用水，区供排水公司对该片区内?80闸阀和?40的水表进行了更换，供水压力全面恢复；长寿花园小区电压不稳定，电力公司已更换高压分接箱。四是通讯网络使用纠纷。谢家镇财富城小区物管要求用户都使用移动宽带引起业主不满，经查，因移动宽带安装免费，电信要收费，开发商之前与移动签订了安装宽带的合同，现阶段使用其他宽带，只能走明线将有损环境，且产生较大费用；凤鸣北街的康达营业厅在业主不知情的情况下，将别人的电话挂在自家座机套餐上，区电信公司将多产生费用双倍补偿给用户。

（二）土地管理（13件）。一是修建平乐社区太和大道、李密大道、工业大道引起的拆迁安置、赔付及家庭内利益分配问题；二是观音镇观音村坟墓迁移引起的补偿咨询及新址选择纠纷，青龙镇2013年修建公墓引起的赔偿纠纷；三是新天地棋牌宅基地购买、自建房申请，2004年前家人因老死、婚嫁土地回归集体等问题。相关乡镇已给出政策解释或具体办理。

（三）社会保障（10件）。一是孤寡、残疾、贫病老人养老救助问题。谢家镇、青龙镇在尊重老人意愿的前提下，将残疾、孤寡老人送进敬老院，对享有低保、社保不愿进养老院的老人，为其争取医保、临时救助、大病救助，或为其解决租房事宜。二是社保、医保购买或转移，低保享受是否合理等问题，区人社局及相关乡镇已做政策解释。三是工伤赔偿，区人社局向反映人提出指导性意见。四是仁和城邦的广告牌破损致路人受伤索赔，区城市行政执法局协调开发商向受害人做出一次性经济赔偿。

（四）环境污染（10件）。一是黄丰镇合力村辖区内新天地棋牌鸿程机制木炭有限公司在未办理环保手续的情况下，违法生产，违法排污。区环保局对此已立案，向其下发了行政处罚决定书，于3月6日将此案移交至区公安分局，目前该企业已停止生产。二是养猪场潲水及排泄物污染水和空气，主要体现在观音镇文昌村10组、凤鸣镇易埝村1组、黄丰镇四塘村2组。观音镇畜牧站责令相关养猪场于3月底前关闭；区环保局联合区畜牧局、凤鸣街道办现场拆除相关养猪场潲水池，并将潲水拖至污水处理厂；黄丰镇责令相关养殖场严格按照养殖区《畜禽污染设施规范标准》规定，完成治污设施整改，5、6月份验收不合格将予以关停。三是水电七局露天喷漆、夜间生产导致附近居民长期咳嗽、休息不好，区幼儿园小朋友健康受影响，经区环保局立案查处，目前已停止夜间生产，拟对原喷漆房进行改扩建。

（五）噪音扰民（6件）。一是彭溪镇水印长滩住改商经营麻将馆，于10月底经多部门联合执法取缔后于春节期间死灰复燃。彭溪街道办牵头工商、住建、规划、房管、食药监、公安等部门召开专题协商会并联合执法，目前该麻将馆已关停。二是滨江翡翠城附近的双旋砂石厂和江口镇永利村1组的江嘉砂石厂夜间施工、噪音扰民。经区环保局、砂管办整改，双旋砂石厂已停止夜间生产（22:00-次日8:00），江嘉砂石厂按要求修建好隔音墙。区政府积极调研、制定关停全区砂石生产、加工企业的实施方案。

（六）交通管理（7件）。一是彭祖广场附近的体育巷和络耳胡街路面窄、未黑化，两边乱停滥放严重。区交警大队加强对该道路的巡逻管控，只允许单边顺向停车；区热线中心将道路黑化建议报区住建局备案。二是市民将车停在南馨家私大门外停车位内被贴单。经查，南馨家私外属人行道，未规划有机动车停车位，反映人所停车位属附近业主自行划线，建议交警大队抹去该处停车位划线，或在此处放置“此区域禁止停车”的指示牌，避免误导市民。三是市民多次投诉莲花公墓附近村民私设停车场，收取停车费。经查，此停车场属合法经营，建议向阳停车服务有限公司加强业务培训、宣传，避免重复投诉。四是2路公交车（私有）因经营困难，停运4台，仅1台运营，无法满足凤鸣镇菱角村学生上学问题。区政府协调2台6路公交车（国有）暂时进行补位，基本解决群众的出行问题。

（七）户籍管理（5件）。表现在异地办理暂住证开具母子证明，异地报考驾校办理居住证，领养非婚生育小孩上户，办理户口迁移开具农转非证明，异地买房发现户口被注销，主要咨询政策或反映态度问题，目前都已办理。

三、存在的问题

（一）踢皮球现象依然存在。对于职能交叉、临界工单，个别部门缺乏担当意识，承接工单不积极，办理缺乏力度和速度。

（二）工单回复不规范。个别单位没有详细反映工单办理的过程、结果，没有针对性回复反映人所有诉求。

四、本期建议

（一）加强乡镇养猪场排污治理。区环保局、区畜牧局、各乡镇（街道办）要严格按照《新天地棋牌彭山区环境保护工作职责分工方案》（眉彭委办〔2017〕12号），认真做好“事前积极宣传指导、事中严格监管引导、事后严厉整治处罚”，切实加强养猪场排污治理工作。

（二）关注关爱孤寡、残疾、贫病老人。乡镇（街道办）、社区应对此类老人摸底建档，从居住、生活、医保等各方面给予帮扶、保障。对生活不能自理、子女无能力照顾的，积极协调其入住敬老院，协同区民政局在资金方面给以一定帮扶。