一、热线办理基本情况

2017年1月,区服务热线共受理市服务热线转办工单100件，单位办结100件，办结率100%。

按反映事件内容分类，基本民生24件，公共管理76件；按反映目的分类，诉求类93件，咨询类7件；按工单来源分类，热线工单87件，信箱工单13件（其中，书记信箱3件，市长信箱6件，部门信箱4件）。承办量最多的部门是区住建局，共计14件；承办量最多的乡镇是凤鸣街道办，共计9件。办理满意度较高的承办单位是：区城市行政执法局、区住建局、区交通运输局、彭溪街道办、谢家镇。

二、群众关注的热点问题

（一）城市建设管理（21件）。一是市场管理，反映城南市场摊位安置、黄丰综合市场乱收摊位费问题。二是春节期间占道经营严重，主要体现在彭山一中外卖鱼滩、“大凉山兄弟火锅”、“内蒙古烤肉”。三是路灯管理，反映柏华路廉租房三期到柏华路之间路灯有一年多不亮至今没人管理。四是违规搭建，彭溪镇童心幼儿园违规搭建2层，目前已自行拆除第二层；市民反映103线粼江风景步行街的花台严重阻碍交通，应予拆除，区规划局回复该小区已竣工验收交付使用，花台不予拆除。五是小区物业管理，反映名城南郡（原彭湖湾）绿化规划问题、彭都国际电梯检修问题。六是乡镇沟渠建设问题，主要体现在凤鸣镇金烛村沟渠建设、观音镇文昌村油库路沟整治问题。七是谢家镇毛河村石化园安置区、彭溪镇凯鑫华府小区业主反映房屋存在质量问题，经多次协商未达成一致意见。八是咨询岷东大道彭山境内通车问题。

（二）土地管理（17件）。一是因农转非、婚嫁、老死新生引起的土地收回、分配纠纷，谢家镇、公义镇、锦江乡、凤鸣街道办给出不同解释。二是因修自行道、村道、简浦高速引发的土地调整、占地赔偿等。三是黄丰镇合力村、凤鸣镇易埝村因土地流转引起的租金纠纷。四是拆迁安置问题，主要体现在：公义镇红旗村、青龙镇先锋村村民反映新添人口安置问题；彭溪镇龙门新苑安置区、龙都新苑三期铺面分配；货币化安置购房契税优惠政策享受。五是土地开发、承包引出的国有资产管理问题：锦江大学附近财富中心开发土地挖到乌木不上交，春节期间已流失；凤鸣镇宝珠村村民反映蓉祥水泥制品厂私挖金烛村毛河流域内砂石。

（三）环境污染（9件）。观音镇七一村、公义镇同乐村畜禽养殖排污造成周边沟渠及通济堰被污染；谢家镇村民往沟渠倾倒秸秆造成沟渠堵塞，凤鸣金烛村及时排污治理产生费用纠纷；四川祥龙旅游开发有限公司工地转运商私自将将建筑渣土倾倒在滨江湿地公园下方（岷江右岸），严重污染环境；彭溪镇北外街五保困难户烧煤和塑料煮饭、熬药造成环境污染；黄丰镇合力村“新天地棋牌鸿程机制木炭有限公司”在未交办理任何手续，环保局已下达“停产生产决定书”的情况下屡禁不止，造成周边村民生活用水严重受影响，目前该公司已被列入关停对象，拟由区环保局在4月30日前牵头依法关停；武阳玻璃厂和金益玻璃厂污染依然严重。

（四）噪音扰民（14件）。市民多次反映公义镇工业大道、财富中心、城西市场、寂照街久居福小区、三鑫包装厂、王朝KTV等夜间施工、生产、营业噪音扰民，相关部门已及时开展治理；水印长滩住改商经营麻将馆10月底经部门联合治理取缔后春节期间又死灰复燃。

（五）工资拖欠（7件）。教体局针对“教师13个月工资”向反映人做出合理满意的答复；武阳乡茯苓安置工程、黄丰镇龚家堰水库扩建工程、江口镇“彭李路到双土地”道路扩建工程所拖欠民工工资于春节前已发放到位；牧马镇东星航空学院工程于春节前已发放拖欠民工工资207577元，还有26498元存在争议未发放；江口镇“神灯寺”项目拖欠民工工资近100万元。

（六）困难救助（4件）。凤鸣镇刑满释放人员向政府请求帮助，凤鸣街道办已办其办理3个月的临时救助；原谢家镇邓庙村村民（现住东坡区）因瘫痪在床要求现住凤鸣镇的子女照顾被拒，经谢家镇、凤鸣镇 相关社区协调，暂为其办理租房事宜；锦江乡武陵村、义和乡喻沟村尿毒症患者分别申请“精准扶贫困难户”、“低保”因不符合帮扶政策被拒。

（七）交通管理（6件）。主要反映春节期间出租车收费不打表、公交运行往年收取会费、过路费不开票据。

（八）发票管理（3件）。滨江路皇朝国际、寿乡水岸岷江河滩公园餐馆“群英会”、北街苹果专卖店拒绝向消费者提供发票。

三、存在的问题

（一）踢皮球现象依然存在。对于职能交叉、临界工单办理个别部门存在推、挡、踢现象。

（二）工单回复不规范。个别单位没有详细反映工单办理的过程、结果，存在“已制定相关方案”“将于近期协商解决”等模糊字眼。

四、本期建议

（一）加强联合办理。对职能交叉的工单，主办单位要主动担当，积极协调，协办单位各司其职，密切配合，加大办理力度，加快办理速度。

（三）加强村社引导。乡镇加强对征地拆迁及土地分配方面的引导和宣传力度，及时做好信息公开公示，同时加强村民自治工作的引导，村规民约的制定不得与现行法律相违背，如土地管理。

（三）加大排污处罚。加强对污染企业的监控，对治污不力、阳奉阴违的企业加大处罚力度直至关停。